Nuova azione

Modified on 2009/10/04 19:06 by stefano Categorized as Uncategorized

==Nuova azione=={s:Related}
{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.2.2 help desk - ticket - aggiorna ticket - nuova azione00.PNG"/>}}

In questa sezione è possibile riportare o compiere direttamente le azioni relative al ticket. Digitare oggetto e descrizione dell'azione svolta, il tipo di attività, e l'eventuale azione successiva, selezionando l'operatore a cui sarà assegnata (cliccare su {{<img src="{up}Manuale IT/face.PNG"/>}} e per cercare l'utente desiderato).

Qualora l'azione sia l'invio di una e-mail è possibile inviarla direttamente da questa scheda:

* selezionare "Invia e-mail";
* digitare l'indirizzo a cui inviarla nella casella "E-mail";
* per allegare eventuali file cliccare su {{<img src="{up}Manuale IT/adddoc.PNG"/>}}:, si aprirà la seguente finestra:

{{<img src="{up}Manuale IT/5.1.2.2 help desk - ticket - aggiorna ticket - nuova azione01.PNG"/>}}

Selezionare la cartella cliccando su 
{{<img src="{up}Manuale IT/tree.PNG"/>}}, digitare l'eventuale chiave di ricerca, e cliccare su {{<img src="{up}Manuale IT/CERCA.PNG"/>}}, dopodichè selezionare il file desiderato; per caricare un nuovo file cliccare su {{<img src="{up}Manuale IT/NUOVO FILE.PNG"/>}} e seguire la procedura descritta in 
[Nuovo file|Nuovo file]; per rimuovere un file precedentemente caricato cliccare su {{<img src="{up}Manuale IT/remdoc.PNG"/>}};
* selezionare la casella "Fatta"; qualora non sia selezionata l'e-mail non sarà inviata;Quando si cliccherà sul pulsante {{<img src="{up}Manuale IT/SALVA.PNG"/>}} per salvare l'azione sarà inviata l'e-mail.

Nel momento in cui viene salvata un'azione verrà creata la relativa attività collegata al ticket.

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